客服邮箱
email@m6-ent-star.com.cn
适合记录查询、版本对照与额度说明这类需要附截图说明的事务，邮件里写清账号和问题出现的页面即可。
INDEX / 01
四类问题，挑你要的那一堆
点分类按钮只看一类，点「全部」把 18 条铺开。点问题标题即可展开答案。
ENTRIES / 02
记录查询
入口在登录后的栏目里。电脑版和中文网页版看到的是同一份记录，切换版本不用重新适应。
01 记录查询在哪儿，需要满足什么条件才能进？
入口在登录后的栏目里。用电脑版客户端或中文网页版登录同一个账号，都可以进入。未登录时可以正常浏览板块和资料库，只是看不到属于自己的那部分记录。
02 能往前翻多久的记录？
目前可查看近 12 个月内的登录记录、下载记录与板块访问记录，按时间倒序排列，最近的一次排在最前面。
03 电脑版查出来的记录，和网页版对得上吗？
对得上。两个版本共用同一账号、同一份数据。你在电脑版下载过一次安装包，用网页版登录后同样能看到这条记录，反过来也一样。习惯两边对照着看的老用户，可以直接打开两个窗口并排翻。
04 换一台电脑登录，之前的记录还在不在？
还在。记录跟着账号走，不跟着设备走。换机器之后只要登录同一个账号，历史记录照常显示，不需要额外操作。
05 刚操作完，为什么记录里还是空的？
记录写入有很短的延迟，刷新一次通常就出现了。如果超过一小时仍然为空，把账号和大致时间发到客服邮箱，我们会帮你查一下。版本迭代的节奏可以到趋势观察看。
ENTRIES / 03
额度说明
旧版额度说明长期保留在说明区第 3 页，早期注册的账号需要对照时直接翻那一页。
06 旧版额度说明具体在哪一页？
在说明区的第 3 页。进入说明区后切到第 3 页，就能看到旧版额度说明的完整内容，这一页长期保留，位置不会挪动。
07 什么情况下需要翻旧版说明？
账号注册得比较早，或者你手里还留着当年的截图和条款，用旧版说明来对照会更清楚。近期注册的账号直接看当前说明即可，不必额外翻旧页。
08 旧版说明和现在执行的规则不一致，以哪个为准？
日常使用以站内当前生效的说明为准。旧版说明的作用是帮老用户回忆起当年的条款细节，两者放在一起看，能更快弄清前后变化。
09 对说明里的某一条还是看不明白，怎么办？
把说明区第 3 页里的原文页码和你的疑问一起发到客服邮箱，我们按条回复。涉及账号的具体情况，附上账号信息会更快定位。
10 安装包多大，支持哪些系统？
安装包约 186 MB，支持 Windows 10 及以上与 macOS 12 及以上系统。两台机器系统版本不同时，各下各的安装包即可。
11 下载到一半断了，怎么接着下？
回到下载中心重新点一次就行，之前下载的部分不会影响这次安装。如果反复在同一个位置中断，换一个网络环境再试一次。
12 装完之后提示有新版本，要不要更新？
建议更新。版本节奏是每年春秋两次大版本、每月一次小版本更新，小版本主要修问题，大版本会调整板块结构。
13 怎么确认下载到的安装包是完整的？
下载页提供了安装包校验说明，每次发布都会同步更新校验值。按说明里的方法比对一次，就能确认手上的文件没被改动。
14 只想在浏览器里用，还需要装客户端吗？
不用。中文网页版免安装，浏览器打开登录即可使用，记录和客户端互通。想要更稳的长时段使用体验，再考虑装电脑版。
ENTRIES / 05
账号与登录
一个账号在电脑版和网页版之间来回切换，登录状态和记录都是连续的。
15 登录不上，按什么顺序排查？
先确认账号密码是否输错，再看网络是否正常。浏览器的话清一次缓存再试。三步走完仍失败，用注册时填写的邮箱联系客服，我们接着往下查。
16 同一个账号能同时在电脑版和网页版用吗？
可以。两个版本共用同一账号，同时开着也不冲突，日常在两台设备之间切换没有限制。
17 在网页版操作过，电脑版会跟着更新吗？
会更新。两边写的是同一份记录数据，你在一端产生的操作，在另一端登录后就能看到。想了解版本迭代和板块调整的来龙去脉，可以看趋势观察。
18 登录状态老是掉线，是哪里出了问题？
先检查浏览器是否设置了自动清理，或者客户端是否被安全软件拦了联网。把设备型号、系统版本和掉线的大致时间发给客服邮箱，我们协助定位。想了解 M6娱乐汇背后的运营团队，可以看品牌与团队。
CONTACT / 06
自助解决不了，直接找我们
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